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Vaga de Analista De Suporte De Campo
HCL Technologies em São Carlos - SP

Descrição da Vaga

Analista De Suporte De Campo - São Carlos, Sp

Descrição

  1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
  2. Nível hierárquico: Analista
  3. Local de trabalho: São Carlos, SP
  4. ? Resolver os tickets atribuídos em conformidade com o SLA acordado com o cliente
  5. ? Manter alta eficiência de acesso (Disponibilidade) para os clientes.
  6. ? Resolver os tickets dentro do SLA acordado de volume e tempo.
  7. ? Manter aos padrões de qualidade (voz e sotaque, monitoramento técnico), requisitos regulamentares e políticas da empresa.
  8. ? Garantir a experiência positiva do cliente e o satisfação através da Resolução de Chamada Inicial e do tempo mínimo de manuseio médio, resoluções rejeitadas, etc.
  9. ? Atualizar logs de trabalho e seguir o processo de mudança / escalonamento e conformidade do processo.
  10. ? Atualização de base de conhecimento e autodesenvolvimento.

Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico
  2. Inglês (Intermediário - Requerido), Português (Nativo)
  3. Disponibilidade para viajar
  4. Sistemas Operacionais: Windows

Benefícios adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte
  • Título da vaga Analista De Suporte De Campo - São Carlos, Sp
  • Empresa HCL Technologies

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* Jornada Período Integral
* Tipo de contrato Efetivo – CLT
* Salário A combinar
* Localidade São Carlos, SP

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Avaliações da HCL Technologies


Satisfação geral dos funcionários

3.44
  • Remuneração e benefícios
    3.38
  • Oportunidade de carreira
    2.56
  • Cultura da empresa
    2.94
  • Qualidade de vida
    3.38

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 30 dias

    Bom para iniciar a carreira

    Team Leader

    São Paulo, SP


    Prós: Bom para iniciar a carreira e conviver com ambientes corporativos de grande porte. Boa oportunidade para trabalhar com equipes globais e usar conhecimentos em línguas.

    Contras: Pouco suporte da liderança e díficil reconhecimento no Brasil. Normalmente muitas oportinidades são dadas ao país sede e não são utilizados recursos locais.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 2 meses

    Empresa boa em fase de estruturação

    Analista de Recrutamento e Seleção Pleno

    São Paulo, SP


    Prós: Oportunidade de atuar em várias frentes junto às áreas de negócio. Poder interagir com os funcionários e entender suas necessidades. Construir grandes negócios.

    Contras: Ainda precisar entender o quanto uma área de RH é importante. E ter mais interesse por parte de algumas pessoas. Investir em funcionários chaves.

    Conselhos para presidência: Investir mais em RH

    Recomenda a empresa: Sim