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Vaga de Analista de Suporte 3
Avenue Code em Belo Horizonte - MG

Descrição da Vaga

Analista de Suporte 3

Entre outras coisas, nesta posição você terá a oportunidade de:
* Fazer atendimentos de suporte nível 3, através de atendimento telefônico ou remoto para soluções complexas de software, aplicativos ou de ambiente rede e hardware;
* Realizar atendimento (tickets por telefone e e-mails);
* Atuar com registro de tickets;
* Resolver incidentes de suporte técnico;
* Atuar junto com os desenvolvedores do sistema para encontrar a melhor solução e posicionar o cliente a respeito do status do ticket (Quando os incidentes não puderem ser resolvidos);
* Monitorar aplicações e servidores;
* Montar ambientes de aplicação e banco de dados;
* Registrar métricas para relatórios mensais do desempenho.;
* Elaborar relatórios quando necessário;
* Manter relações com organizações de TI de clientes no exterior (EUA).
Para isso, é necessário que você tenha:
* Graduação completa ou cursando Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou cursos técnicos relacionados;
* Conhecimento em suporte técnico de sistemas, infraestrutura e banco de dados;
* Disponibilidade de horário para trabalhar em equipes que atuam 24x7;
* Conhecimentos em XML, Javascript, alguma linguagem de programação e ferramenta de gerenciamento de incidentes (ex: Jira).
* Inglês avançado (leitura, escrita e fala).
A carga horária será determinada para suportar o monitoramento 24x7, logo será necessário a realização de plantões nos finais de semana, feriados e trabalhos de jornada noturna.
Obs: Vagas também para pessoas com deficiência.

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Avaliações da Avenue Code


Satisfação geral dos funcionários

4.03
  • Remuneração e benefícios
    3.69
  • Oportunidade de carreira
    3.89
  • Cultura da empresa
    4.19
  • Qualidade de vida
    4.39

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 18 dias

    Descaso e decepção

    Desenvolvedor

    São Paulo, SP


    Prós: Horário flexível, sem micro gerenciamento, boa cartela de clientes, incentivo ao aprendizado, festas, pessoal gente boa, oportunidades internacionais, boa qualidade de vida em geral.

    Contras: Baixo investimento em infraestrutura, a organização do escritório poderia ser bem melhor. Com falta de lugar pra guardar pertences, a mesa de trabalho fica muito bagunçada. Ergonomia zero, com cadeiras quebradas e mesas baixas. Grande dependência com o escritório de BH, porém apenas quando se trata de salários e benefícios essa dependência não existe, exemplo: o pessoal de BH teve dissídio e o de SP não, o pessoal de SP teve aumento do VR e em BH não... etc, isso acaba prejudicando os funcionários das duas sedes e sempre causando comparações indesejadas, como essa. Por favor, sejam coerentes com o discurso "somos uma empresa só" quando se trata do bem-estar dos funcionários também. Salário praticado é fraco, e benefícios são padrões do mercado. Aumentos e promoções só uma vez ao ano, girando em torno de 2 a 3% , o que não acompanha a evolução da carreira do funcionário, principalmente em um mercado que está tão agressivo como o nosso. Isso gera uma taxa de turn over muito grande, "mas considerando o escritório de BH, o turnover está normal". Ou seja, as pessoas do escritório de Sao Paulo já estao insatisfeitas ha algum tempo e isso vem se refletindo apenas agora, graças ao descaso que podemos notar com o que vocês dizem ser o "asset" mais valioso de vocês: as pessoas.

    Recomenda a empresa: Não

  • Há aproximadamente 1 mês

    Sensação de abandono em São Paulo

    Desenvolvedor SêniorEx-funcionário, saiu em 2018

    São Paulo, SP


    Prós: Lugar descontraído com sala de jogos e espaço de descompressão, horário flexível e MacBooks dependendo do cliente. Próximo ao metrô Consolação e à Av. Paulista, o que facilita a locomoção até o escritório.

    Contras: Benefícios e salário abaixo da média do mercado (falando em São Paulo), o que não cativa ninguém a permanecer na empresa (o turnover está altíssimo). O escritório de São Paulo é tratado como filial em todos os níveis, sendo completamente dependente de Belo Horizonte para qualquer mudança, o que dá a sensação de ficarmos "largados". Por mais que seja bom a horizontalidade em empresas modernas, existe um despreparo muito grande. Esperam que você contribua com o cliente, com o escritório, com a empresa e ainda tenha tempo de se preocupar com sua própria carreira lá dentro. O escritório é todo em carpete e é limpo uma vez por semana, então estamos sempre com muita poeira. Mesmo tendo passado por algumas reformas no último ano existem buracos no teto, na parede e material entulhado pelos corredores e salas. Alguns projetos com clientes não trazem desafios nenhum, tendo que focar em Labs (pois projetos internos são praticamente exclusivos para Belo Horizonte) para conseguir trabalhar e aprender com outras pessoas. Uma sala de jogos que mal dá pra 4 pessoas ficarem não é um incentivo a altura. Isso qualquer empresa hoje em dia fornece.

    Conselhos para presidência: Caso ainda queiram crescer em São Paulo, precisam investir e muito nas condições de trabalho, oportunidades de carreira, benefícios e salário competitivo em relação ao mercado. Já que o único produto agregado à marca são as próprias pessoas vocês devem tratá-las com um pouco mais de carinho.

    Recomenda a empresa: Não


    Holly Vander Wall, Diretora de Marketing da Avenue Code da Avenue Code respondeu:

    Obrigada por compartilhar conosco seus comentários. Ficamos felizes que o horário flexível e a localização da empresa tenham agradado você, uma vez que esses dois pontos são cruciais para o desenvolvimento do escritório em São Paulo.

    Com relação aos benefícios e salários, a Avenue Code tem se empenhado em adequa-los de acordo com o mercado, como por exemplo, o reajuste do VR foi feito de acordo com a média de valores da região e o novo plano de carreira visa a transformação dos salários de acordo com a senioridade, tempo de casa e local de trabalho. Quanto ao sentimento de filial, Belo Horizonte é a matriz da Avenue Code no Brasil e a diretoria inteira se encontra nela, por essa razão a maioria das decisões são provindas de outro estado. Reconhecemos que o escritório de São Paulo não é o ideal em arquitetura e design logo a nossa próxima missão é fazer melhor, e nós vamos. Grandes mudanças estão para acontecer e o escritório de São Paulo será atualizado em breve.