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Vaga de Analista de Relacionamento com o Cliente Jr.
Grupo Anima Educação em Belo Horizonte - MG

Descrição da Vaga

Analista de Relacionamento com o Cliente Jr.

Requisitos necessários:
* Superior em andamento ou concluído;
* Conhecimento avançado em Excel;
* Experiência com gestão de equipes;
* Experiência com atendimento de clientes;
* Domínio gramatical;
* Conhecimento dos sistemas internos (CRM, SIAF, Sol, Vestib.).
Atividades a serem desenvolvidas:
* Supervisionar as ligações dos operadores liderando a equipe de atendimento digital de todas as escolas do Grupo Anima;
* Gestão da equipe de atendimento: Call Center, SAC Redes Sociais, Chat, Fale com a Gente, Geradores de Conteúdo;
* Coordenar, controlar e acompanhar atividades de operação inerente a área de atendimento assegurando a qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pela área sob sua responsabilidade;
* Acompanhar e analisar indicadores da área;
* Realizar monitorias e controle de qualidade das ligações/atendimento com foco nas metas e na qualidade das informações;
* Aplicar feedback pontual e assertivo;
* Revisar processos em andamento buscando entender oportunidades de melhoria indicando oportunidades de desenvolvimento e pontos de atenção;
* Apoiar a área de atendimento assegurando a qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pela área sob sua responsabilidade; gestão no desenvolvimento e execução de planos de ação que tenham como objetivo alavancar a qualidade da operação;
* Elaborar relatórios com o parecer sobre o atendimento de cada operador e motivar a equipe na busca da excelência no atendimento;
* Mapear deficiências de processos, agrupar informações e propor soluções que favoreçam as operações identificando erros ou situações reincidentes para tratamento em escala;
* Antecipar-se a problemas relativos aos processos operacionais que possam impactar na eficiência, rentabilidade ou custos de sua unidade, otimizando os recursos à sua disposição;
* Interface/negociações com áreas internas para alinhamento de processos, informações e fluxos que otimizem o atendimento e desenvolvimento das atividades do setor;
* Reuniões com diretores/coordenadores/professores para estudo e identificação de possíveis problemas com os alunos;
* Administrar situações com alunos que fujam à regra geral, assim como também situações de conflito dentro da equipe;
* Planejar horários de plantão, escalas e gestão de banco de horas da equipe;
* Participar dos processos seletivos e acompanhar treinamentos dos novos colaboradores.
Remuneração:
R$2504,60 + VT + VA ou VR + Plano médico e odontológico + Bolsa de estudos de até 90%.

Leia mais

Avaliações da Grupo Anima Educação


Satisfação geral dos funcionários

3.36
  • Remuneração e benefícios
    3.14
  • Oportunidade de carreira
    3.24
  • Cultura da empresa
    3.38
  • Qualidade de vida
    3.10

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 28 dias

    Empresa boa, porem com pouco oportunidade de crescimento

    Assistente AdministrativoEx-funcionário, saiu em 2018

    Belo Horizonte, MG


    Prós: Boa pra trabalhar , bolsa de estudos, tem varios benefícios, ambiente agradável, muita aprendizado. Tem um clima agradável, e funcionários acolhedores

    Contras: Não dar muita oportunidade de crescimento, não valoriza os funcionários para o crescimento dentro da empresa. Não faz muita questão de valorizar os funcionários

    Conselhos para presidência: Dar mais oportunidades para os funcionários

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 1 mês

    Boa de se trabalhar

    Estagiário

    Belo Horizonte, MG


    Prós: A empresa é boa de se trabalhar e tem um ótimo ambiente. Está entre as melhores do mundo. Além de estar crescendo e avançando no mercado e no mundo. Está de parabéns.

    Contras: A empresa precisa melhorar no ponto de plano de carreira. E na bolsa de estágio. E os líderes precisam ter uma experiência maior para liderar pessoas e aplicar as Missões da empresa.

    Conselhos para presidência: Precisa de investimento nas equipes que estão realmente na parte operacional da empresa

    Recomenda a empresa: Sim