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Vaga de Analista de Relacionamento com o Cliente Jr.
Grupo Anima Educação em Belo Horizonte - MG

Descrição da Vaga

Analista de Relacionamento com o Cliente Jr.

Requisitos necessários:
* Superior em andamento ou concluído;
* Conhecimento avançado em Excel;
* Experiência com gestão de equipes;
* Experiência com atendimento de clientes;
* Domínio gramatical;
* Conhecimento dos sistemas internos (CRM, SIAF, Sol, Vestib.).
Atividades a serem desenvolvidas:
* Supervisionar as ligações dos operadores liderando a equipe de atendimento digital de todas as escolas do Grupo Anima;
* Gestão da equipe de atendimento: Call Center, SAC Redes Sociais, Chat, Fale com a Gente, Geradores de Conteúdo;
* Coordenar, controlar e acompanhar atividades de operação inerente a área de atendimento assegurando a qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pela área sob sua responsabilidade;
* Acompanhar e analisar indicadores da área;
* Realizar monitorias e controle de qualidade das ligações/atendimento com foco nas metas e na qualidade das informações;
* Aplicar feedback pontual e assertivo;
* Revisar processos em andamento buscando entender oportunidades de melhoria indicando oportunidades de desenvolvimento e pontos de atenção;
* Apoiar a área de atendimento assegurando a qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pela área sob sua responsabilidade; gestão no desenvolvimento e execução de planos de ação que tenham como objetivo alavancar a qualidade da operação;
* Elaborar relatórios com o parecer sobre o atendimento de cada operador e motivar a equipe na busca da excelência no atendimento;
* Mapear deficiências de processos, agrupar informações e propor soluções que favoreçam as operações identificando erros ou situações reincidentes para tratamento em escala;
* Antecipar-se a problemas relativos aos processos operacionais que possam impactar na eficiência, rentabilidade ou custos de sua unidade, otimizando os recursos à sua disposição;
* Interface/negociações com áreas internas para alinhamento de processos, informações e fluxos que otimizem o atendimento e desenvolvimento das atividades do setor;
* Reuniões com diretores/coordenadores/professores para estudo e identificação de possíveis problemas com os alunos;
* Administrar situações com alunos que fujam à regra geral, assim como também situações de conflito dentro da equipe;
* Planejar horários de plantão, escalas e gestão de banco de horas da equipe;
* Participar dos processos seletivos e acompanhar treinamentos dos novos colaboradores.
Remuneração:
R$2504,60 + VT + VA ou VR + Plano médico e odontológico + Bolsa de estudos de até 90%.

Leia mais

Avaliações da Grupo Anima Educação


Satisfação geral dos funcionários

3.18
  • Remuneração e benefícios
    2.89
  • Oportunidade de carreira
    2.89
  • Cultura da empresa
    2.56
  • Qualidade de vida
    3.33

Recomendam a empresa a um amigo




  • Há 7 meses

    Trabalhe aqui só se precisar muito de estudar nas IES da Anima

    Assistente Administrativo

    Belo Horizonte, MG


    Prós: Os unicos pontos positivos são a Bolsa de Estudos, o Ambiente (infraestrutura) e a flexibilidade no horário. Os unicos pontos positivos são a Bolsa de Estudos, o Ambiente (infraestrutura) e a flexibilidade no horário.

    Contras: Em quatro anos de empresa nunca tive um aumento sem ser dissidio, sempre me dediquei e entreguei mais do que solicitado. Oportunidade aqui é só pra quem puxa saco dos líderes, a Anima deveria retirar de seus valores "Reconhecimento" e "Meritocracia" e colocar "Hipocrisia" já que não assume nenhum de seus valores.

    Conselhos para presidência: Olhe quem vocês colocam como liderança direta, dos funcionários, muitos favorecem os amigos ao invés dos que produzem e entregam mais

    Recomenda a empresa: Não

  • Há aproximadamente 1 ano

    Boa empresa

    Analista Pleno

    Belo Horizonte, MG


    Prós: Estacionamento grátis, bolsas de estudos para funcionários, salário compatível com média do mercado, bom lugar para se desenvolver profissionalmente

    Contras: O local de trabalho é em um bairro distante no geral e com muito trânsito. Uma parte do pessoal das universidades são um pouco desqualificados

    Recomenda a empresa: Sim