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Vaga de Analista de Relacionamento com o Cliente Jr.
Grupo Anima Educação em Belo Horizonte - MG

Descrição da Vaga

Analista de Relacionamento com o Cliente Jr.

Requisitos necessários:
* Superior em andamento ou concluído;
* Conhecimento avançado em Excel;
* Experiência com gestão de equipes;
* Experiência com atendimento de clientes;
* Domínio gramatical;
* Conhecimento dos sistemas internos (CRM, SIAF, Sol, Vestib.).
Atividades a serem desenvolvidas:
* Supervisionar as ligações dos operadores liderando a equipe de atendimento digital de todas as escolas do Grupo Anima;
* Gestão da equipe de atendimento: Call Center, SAC Redes Sociais, Chat, Fale com a Gente, Geradores de Conteúdo;
* Coordenar, controlar e acompanhar atividades de operação inerente a área de atendimento assegurando a qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pela área sob sua responsabilidade;
* Acompanhar e analisar indicadores da área;
* Realizar monitorias e controle de qualidade das ligações/atendimento com foco nas metas e na qualidade das informações;
* Aplicar feedback pontual e assertivo;
* Revisar processos em andamento buscando entender oportunidades de melhoria indicando oportunidades de desenvolvimento e pontos de atenção;
* Apoiar a área de atendimento assegurando a qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pela área sob sua responsabilidade; gestão no desenvolvimento e execução de planos de ação que tenham como objetivo alavancar a qualidade da operação;
* Elaborar relatórios com o parecer sobre o atendimento de cada operador e motivar a equipe na busca da excelência no atendimento;
* Mapear deficiências de processos, agrupar informações e propor soluções que favoreçam as operações identificando erros ou situações reincidentes para tratamento em escala;
* Antecipar-se a problemas relativos aos processos operacionais que possam impactar na eficiência, rentabilidade ou custos de sua unidade, otimizando os recursos à sua disposição;
* Interface/negociações com áreas internas para alinhamento de processos, informações e fluxos que otimizem o atendimento e desenvolvimento das atividades do setor;
* Reuniões com diretores/coordenadores/professores para estudo e identificação de possíveis problemas com os alunos;
* Administrar situações com alunos que fujam à regra geral, assim como também situações de conflito dentro da equipe;
* Planejar horários de plantão, escalas e gestão de banco de horas da equipe;
* Participar dos processos seletivos e acompanhar treinamentos dos novos colaboradores.
Remuneração:
R$2504,60 + VT + VA ou VR + Plano médico e odontológico + Bolsa de estudos de até 90%.

Leia mais

Avaliações da Grupo Anima Educação


Satisfação geral dos funcionários

3.00
  • Remuneração e benefícios
    2.84
  • Oportunidade de carreira
    2.84
  • Cultura da empresa
    3.11
  • Qualidade de vida
    3.05

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 22 dias

    Fujam!!!

    Analista PlenoEx-funcionário, saiu em 2018

    Belo Horizonte, MG


    Prós: Os colaboradores são verdadeiramente parceiros pois sabem quem todos estão no mesmo buraco. A unidade no Estoril é maravilhosa e agradável de se trabalhar fisicamente. Incentivos como natação e academia é um excelente atrativo (quando se pode praticar sem o olhar torto da sua chefia).

    Contras: Estrutura atrasada e defasada, não investem em computadores, a chefia é das antigas, arcaica e na sua grande maioria nada preparados para serem líderes. Não possuem processos, tudo corre solto. Contratam pessoas para o mesmo cargo e função com salários bem maiores de quem já tem mais de 10 anos de casa.

    Conselhos para presidência: Parem de olhar para os lucros e vejam seu maior patrimônio: funcionários e alunos!!!

    Recomenda a empresa: Não

  • Há 29 dias

    É uma boa empresa

    Analista

    Belo Horizonte, MG


    Prós: Flexibilidade de horário, recrutamento interno, bolsa de estudos. A empresa é boa embora tenham algumas situações onde o discurso não é aliado à prática.

    Contras: Benefícios. Valor do ticket refeição é muito baixo e embora inúmeras reclamações a empresa não aceita alterar. A quantidade de benefícios é pequena.

    Recomenda a empresa: Sim