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Vaga de Analista de Relacionamento com o Cliente Jr.
Grupo Anima Educação em Belo Horizonte - MG

Descrição da Vaga

Analista de Relacionamento com o Cliente Jr.

Requisitos necessários:
* Superior em andamento ou concluído;
* Conhecimento avançado em Excel;
* Experiência com gestão de equipes;
* Experiência com atendimento de clientes;
* Domínio gramatical;
* Conhecimento dos sistemas internos (CRM, SIAF, Sol, Vestib.).
Atividades a serem desenvolvidas:
* Supervisionar as ligações dos operadores liderando a equipe de atendimento digital de todas as escolas do Grupo Anima;
* Gestão da equipe de atendimento: Call Center, SAC Redes Sociais, Chat, Fale com a Gente, Geradores de Conteúdo;
* Coordenar, controlar e acompanhar atividades de operação inerente a área de atendimento assegurando a qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pela área sob sua responsabilidade;
* Acompanhar e analisar indicadores da área;
* Realizar monitorias e controle de qualidade das ligações/atendimento com foco nas metas e na qualidade das informações;
* Aplicar feedback pontual e assertivo;
* Revisar processos em andamento buscando entender oportunidades de melhoria indicando oportunidades de desenvolvimento e pontos de atenção;
* Apoiar a área de atendimento assegurando a qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pela área sob sua responsabilidade; gestão no desenvolvimento e execução de planos de ação que tenham como objetivo alavancar a qualidade da operação;
* Elaborar relatórios com o parecer sobre o atendimento de cada operador e motivar a equipe na busca da excelência no atendimento;
* Mapear deficiências de processos, agrupar informações e propor soluções que favoreçam as operações identificando erros ou situações reincidentes para tratamento em escala;
* Antecipar-se a problemas relativos aos processos operacionais que possam impactar na eficiência, rentabilidade ou custos de sua unidade, otimizando os recursos à sua disposição;
* Interface/negociações com áreas internas para alinhamento de processos, informações e fluxos que otimizem o atendimento e desenvolvimento das atividades do setor;
* Reuniões com diretores/coordenadores/professores para estudo e identificação de possíveis problemas com os alunos;
* Administrar situações com alunos que fujam à regra geral, assim como também situações de conflito dentro da equipe;
* Planejar horários de plantão, escalas e gestão de banco de horas da equipe;
* Participar dos processos seletivos e acompanhar treinamentos dos novos colaboradores.
Remuneração:
R$2504,60 + VT + VA ou VR + Plano médico e odontológico + Bolsa de estudos de até 90%.

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Avaliações da Grupo Anima Educação


Satisfação geral dos funcionários

3.14
  • Remuneração e benefícios
    2.83
  • Oportunidade de carreira
    2.89
  • Cultura da empresa
    3.22
  • Qualidade de vida
    3.00

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 8 dias

    Um grupo desorganizado

    DesenvolvedorEx-funcionário, saiu em 2018

    Curitiba, PR


    Prós: Os funcionários são amigáveis e receptivos, a localização da empresa é excelente, o estacionamento é o mesmo utilizados pelos alunos e o funcionário pode usufruir dos benefícios oferecidos pelo grupo, como bolsa de estudos e atividades internas, como palestras, natação, etc.

    Contras: Pouco espaço para inovação, a gerência é péssima e imatura. Os processos internos são extremamente burocráticos, a ponto de um desenvolvedor passar mais tempo por conta das burocracias do que desenvolvendo. O salário praticado é extremamente incompatível com o mercado.

    Conselhos para presidência: Apesar de ser uma corporação o mercado hoje não está mais para burocracias extremas. Voltem seus olhos para a cultura de startups, pois elas trabalham com quase 0 de burocracia, com alta performance e muitas delas valem milhões.

    Recomenda a empresa: Não

  • Há aproximadamente 2 meses

    Ambiente amigável mas estressante e desorganizado

    Gerente AdministrativoEx-funcionário, saiu em 2018

    Belo Horizonte, MG


    Prós: Possibilidade de crescimento dentro da empresa. Empresa jovem. Dependendo de sua liderança direta, você dispõe de horários flexíveis. Apoia a diversidade em todos os seus âmbitos.

    Contras: Falta de planejamento e direcionamento na gestão. O que faz com que as equipes trabalhem muito, com baixa performance. Muitos erros administrativos que impactam tanto nos funcionários, quanto nos alunos que estudam nas instituições do Grupo. Novos projetos são iniciados a todo momento e não tem continuidade. Plano de cargos e salários não é praticado. Infraestrutura não é focada nas necessidades dos colaboradores. A "flexibilidade" é usada como moeda de troca para que o colaborador fique a disposição a qualquer hora/dia. Mesmo fora do seu horário de trabalho.

    Recomenda a empresa: Não