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Vaga de Analista de Processos (Melhoria Contínua)
Concentrix em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Analista de Processos (Melhoria Contínua)

Missão do cargo:
O Business Process Consultant (Analista de Processos) atua como um agente de transformação do negócio nas operações, através de uma abordagem consultiva, porém comprometida com a entrega do resultado. Entende e adapta modelos operacionais por meio de metodologia EDGE da Concentrix, e atua na modelagem e mapeamento de processo, análise estatística de tempos, proposição de cenário To Be através de uma abordagem consultiva.
Atividades:
* Mapeamento de processo “As Is” de operações de negócio, modelando de forma estruturada entradas, processamento e saída de processos de negócio de operações de contact center, back-office e digitais.
* Medição de tempos e processos de diferentes linhas de negócio em operações de mercados finais diversos (Automotivo, Farmacêutico, Seguros, Serviços Financeiros, Produtos Digitais, etc) entendendo o tempo empenhado em cada processo de negócio.
* Proposição de cenário “To Be” em parceria com a gerência das operações, elaborando cenários através de parâmetros estatísticos, testes de hipótese e análise de maturidade de negócio.
* Participação de conferências com time de parceiros e pares globais, atuando em parceria com o time de Soluções ampliando o portfólio de entrega para as operações.
Elaboração de dashboards para comunicar a alta direção da empresa, no que tange à status de processo de negócio.
Requisitos:
* Ensino superior completo.
* Inglês avançado/fluente.
* Perfil multiskill.
* Experiência como analista ou consultor de processos ou melhoria contínua em companhias de contact center ou similares.
Local de trabalho: Próximo ao metrô Barra Funda
Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial.

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Avaliações da Concentrix


Satisfação geral dos funcionários

4.21
  • Remuneração e benefícios
    3.77
  • Oportunidade de carreira
    4.13
  • Cultura da empresa
    4.37
  • Qualidade de vida
    4.03

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 2 meses

    Agente de Atendimento

    Fortaleza, CE


    Prós: Sextas temáticas que geram descontração na empresa, somente. O salário entra na conta no dia correto. A forma de atendimento é bacana, pois no meu caso, não é por telefone.

    Contras: Trabalho exaustivo, vários funcionários com problemas musculares devido a alta demanda e cobranças indevidas. A sensação que temos é que trabalhamos 24 horas por dia. As escalas são todas alternadas e desumanas. Não há política de motivação, a única que existe é se assegurando da alta do desemprego atualmente. Enfim, sempre que alguém pede para ser indicado, eu pergunto realmente quer passar por tudo isso.

    Conselhos para presidência: Escutar os funcionários, aplicar métodos de motivação, reconhecimento. Melhorar a parte das cobranças. Escalas mais justas que atendam as necessidades do emprego. Rever seus conceitos que não são aplicados no dia a dia da empresa.

    Recomenda a empresa: Não

  • Há mais de 1 ano

    Muito bom

    Web Delivery Leader

    São Paulo, SP


    Prós: Ótimo ambiente para se trabalhar, a empresa leva muito em conta a satisfação pessoal do funcionário e promove ações que melhoram a qualidade de vida de todos. Grande oportunidade para crescer profissionalmente.

    Contras: Apesar de a empresa contar com um ótimo pacote de benefícios, deixa a desejar nos valores disponibilizados nos vales refeição e alimentação.

    Recomenda a empresa: Sim