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Vaga de Analista de Planejamento e Tráfego / Telemarketing
Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE) em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Analista de Planejamento e Tráfego / Telemarketing - São Paulo/SP

Atividades:
Elaborar o dimensionamento e estudo de capacidade das centrais de atendimento; atuar com acompanhamento de tráfego, análise de volume de chamadas, TMO, nível de serviço, escalas, absenteísmo, turn over, aderência, pausas, controle de férias etc. Criação de apresentação de resultados e relatórios gerenciais para equipe de gestores e gerência. Acompanhamento e reporte da aderência operacional versus planejado.
Pré-requisitos:
Conhecimentos avançados em Excel e Access, desenvolvimento de ferramentas automatizadas em VBA / Macros e Banco de Dados (SQL Server, MySQL). Experiências com regras de discagem, discadores, performance de localização, rotas de custo (Telecom).
Oferecemos:
Remuneração compatível com o mercado, AM, AO, VR, VT, Incentivo à Educação, 14ª remuneração.
Horário de trabalho:
** Segunda a sexta-feira, das 14h às 20h.
**Local de trabalho:

Itaim Bibi
* São Paulo/SP

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Avaliações da Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE)


Satisfação geral dos funcionários

3.82
  • Remuneração e benefícios
    3.54
  • Oportunidade de carreira
    2.63
  • Cultura da empresa
    3.41
  • Qualidade de vida
    3.68

Recomendam a empresa a um amigo




  • Há aproximadamente 1 ano

    Reveja a função dos instrutores

    Instrutora de Treinamento

    São Paulo, SP


    Prós: Ótimos benefícios como vale alimentação ou refeição. O valor desse benefício é muito bom. O plano de saúde tambem é bom. A localização do polo é boa.

    Contras: Acumulo de funções Os instrutores exercem vários papeis dentro da instituição Não há um plano de carreira para os instrutores Não há meritocracia.

    Conselhos para presidência: Não se preocupem apenas com a quantidade de aprendizes conquistados, preocupem-se tambem com a qualidade do ensino.

    Recomenda a empresa: Não

  • Há aproximadamente 1 ano

    Funcionário


    Prós: Reconhecimento no mercado Responsabilidade social Salário compatível com o mercado Ambiente agradável Gestão horizintal Acessibilidade dos processos

    Contras: Falta de plano de carreira Não reconhece funcionário que se especializa Polos distantes da matriz Falta de critérios claros recrutamento interno Falta de programa de responsabilidade ambiental

    Conselhos para presidência: Olhe pelos funcionários fora da matriz