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Vaga de Analista de Planejamento e Tráfego / Telemarketing
Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE) em Brasília - DF

Descrição da Vaga

Analista de Planejamento e Tráfego / Telemarketing - Brasília/DF

Atividades:
Monitorar a performance dos operadores;
Subsidiar os líderes com informações;
Acompanhar e controlar a produtividade dos operadores;
Acompanhar e controlar as pausas realizadas pelos operadores (de acordo com a NR-17);
Apresentar resultados do desempenho das ilhas aos líderes, através de relatórios;
Controlar diariamente o tráfego das ligações realizadas e atendidas da central de operações;
Elaboração de relatórios de ligações atendidas, recebidas, tempo médio de atendimento, nível de serviço, absenteísmo;
Manter o líder informado sobre as necessidades da central, no que diz respeito à quantidade de agentes por ilha/turno.
Pré-requisitos:
Conhecimento do Sistema Avaya;
Recursos Google (E-mail, Drive, Documentos).
Oferecemos:
Remuneração compatível com o mercado, AM, AO, VR, VT, Incentivo à Educação, 14ª remuneração.
Horário de trabalho:
** Segunda a sexta-feira, das 14h às 20h.
**Local de trabalho:

Brasília/DF

Leia mais

Avaliações da Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE)


Satisfação geral dos funcionários

3.91
  • Remuneração e benefícios
    3.47
  • Oportunidade de carreira
    2.84
  • Cultura da empresa
    3.65
  • Qualidade de vida
    3.74

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 27 dias

    2 pesos e 2 medidas

    Operador Telemarketing

    Fortaleza, CE


    Prós: Benefícios, salário acima da média, se você começar como CLT e não como aprendiz, décimo quarto salário e etc. O fato do CIEE ser o maior no seu ramo de atuação traz um grande peso no currículo.

    Contras: Trabalho operacional muito repetitivo, se você começar como operador de telesserviços, outra coisa, é a cobrança por produtividade e o acúmulo de funções. Muitos cargos hierarquizados que acabam atrapalhando a fluidez do serviço e impacta também no ambiente de trabalho.

    Conselhos para presidência: Olhar mais para os jovens que trabalham no CIEE.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 1 mês

    Ótimo para quem está em fase inicial de carreira, pois abre muitas portas depois.

    Analista de Operações IEx-funcionário, saiu em 2013

    Porto Alegre, RS


    Prós: Ótimo ambiente para aprendizado e desenvolvimento. Empresa investe nas pessoas, possui local confortável de trabalho e salários na média do mercado.

    Contras: Plano de crescimento limitado. Os gestores estão na empresa há mais de 20 anos em sua maioria, fazendo com que o crescimento seja pequeno e forçando o pessoal a buscar outras opções de carreira.

    Recomenda a empresa: Sim