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Vaga de Analista de Planejamento e Tráfego / Telemarketing
Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE) em Brasília - DF

Descrição da Vaga

Analista de Planejamento e Tráfego / Telemarketing - Brasília/DF

Atividades:
Monitorar a performance dos operadores;
Subsidiar os líderes com informações;
Acompanhar e controlar a produtividade dos operadores;
Acompanhar e controlar as pausas realizadas pelos operadores (de acordo com a NR-17);
Apresentar resultados do desempenho das ilhas aos líderes, através de relatórios;
Controlar diariamente o tráfego das ligações realizadas e atendidas da central de operações;
Elaboração de relatórios de ligações atendidas, recebidas, tempo médio de atendimento, nível de serviço, absenteísmo;
Manter o líder informado sobre as necessidades da central, no que diz respeito à quantidade de agentes por ilha/turno.
Pré-requisitos:
Conhecimento do Sistema Avaya;
Recursos Google (E-mail, Drive, Documentos).
Oferecemos:
Remuneração compatível com o mercado, AM, AO, VR, VT, Incentivo à Educação, 14ª remuneração.
Horário de trabalho:
** Segunda a sexta-feira, das 14h às 20h.
**Local de trabalho:

Brasília/DF

Leia mais

Avaliações da Centro de Integração Empresa-Escola (CIEE)


Satisfação geral dos funcionários

3.97
  • Remuneração e benefícios
    3.45
  • Oportunidade de carreira
    2.84
  • Cultura da empresa
    3.66
  • Qualidade de vida
    3.76

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há aproximadamente 1 mês

    Ótima empresa para se trabalhar

    TeleatendenteEx-funcionário, saiu em 2017

    Curitiba, PR


    Prós: Empresa muito séria e pontual. Cumpre com seus compromissos, ótima organização interna, bastante setorização e estruturas documentais e procedimental. Cumprem com os acordos sindicais (aumentos e benefícios).

    Contras: Sem perspectiva de crescimento, sem plano de carreira, muita distância da cúpula com os colaboradores das primeiras linhas (atendimento, tele, etc). Não valorização do colaborador como pessoa, visão de gestão de pessoal é quase uma visão contábil.

    Conselhos para presidência: Olhem mais para dentro da empresa, avaliem se seus colaboradores estão felizes e no local onde melhor poderiam produzir. A empresa é linda e acaba perdendo apaixonados por ela, apenas pela falta de reconhecimento.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 3 meses

    Agente de Estágio II

    Curitiba, PR


    Prós: localização, experiencia, network, oportunidades, vivencia e conhecimento de varias áreas. Dá oportunidade pra quem está começando. Ótima empresa

    Contras: jornada exaustiva, falta de perspectiva, salario. Instalações e falta de benefícios é um desestimulo para continuar exercendo um bom trabalho, as unidades de atendimento são desfavorecidas em questão de algumas atividades e tem menos autonomia para realização destas

    Recomenda a empresa: Sim