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Vaga de ANALISTA DE OUVIDORIA PL
BrasilPrev Seguros em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

ANALISTA DE OUVIDORIA PL

Atividades:
Analisar e identificar pontos de criticidade no tratamento das manifestações procedentes e não procedentes decorrentes de oportunidades estruturais dos produtos e processos da empresa;
Estruturar recomendações de melhoria a fim de se evitar reincidências;
Mediar e conciliar conflitos a partir de manifestações de média e alta complexidade, recebidas na Ouvidoria Externa , SUSEP e PROCON, realizando a à analise e intermediação direta com o cliente, órgão regulador, gerentes de agência, gestores e áreas técnicas intervenientes;
Executar os controles de suporte a Gestão e a mitigação dos riscos;
Propor e conduzir ações e projetos de aprimoramento das atividades e processos da área, a partir da revisão dos procedimentos, rotinas e evoluções dos sistemas corporativos;
Desenvolver ações inovadoras e de sustentabilidade junto aos nossos clientes e gerentes de agência, sendo responsável por implantar e acompanhar a evolução;
Disseminar a cultura do dialogo, conduzindo e apoiando as partes relacionadas na busca de contextos comuns e do desenvolvimento de soluções que gerem valor a todos os steakholders da Brasilprev;
Atuar com imparcialidade, confidencialidade e em ambiente neutro, prezando pelos direitos e deveres das partes na relação contratual;
Contribuir e zelar pelos princípios e processos da Ouvidoria, atuando de forma alinhada ao sistema de gestão da qualidade e seus requisitos, as definições regulamentares e estratégicas da Brasilprev.
Formação:
Ensino superior completo;
Desejável Inglês intermediário;
Conhecimentos Específicos / Habilidades;
Fundamental conhecimentos avançados em Produtos de previdência e fundos de investimento Brasilprev;
Conhecimentos em legislação de previdência (resoluções, circulares, leis, etc);
Operação / administração de planos de Previdência;
Atendimento e Relacionamento com o Cliente;
Habilidade de relacionamento com clientes críticos;
Vivência em projetos e ações de melhoria contínua.
Entendimento do Negócio:
Domínio dos produtos de previdência e das inter-relações dos produtos X processos da Brasilprev;
Conhecimento das regras regulamentares, contratuais e legais do mercado de previdência, produtos e processos da empresa (rotina) e atividades da Ouvidoria;
Visão estratégica e capacidade de análise de impactos e riscos operacionais, regulatórios e de imagem institucional;
Plenos conhecimentos de mediação de conflitos.

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Avaliações da BrasilPrev Seguros


Satisfação geral dos funcionários

3.38
  • Remuneração e benefícios
    4.08
  • Oportunidade de carreira
    2.76
  • Cultura da empresa
    3.00
  • Qualidade de vida
    3.72

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 6 meses

    Empresa boa, péssimos gestores de pessoas.

    Analista de Sistemas PlenoEx-funcionário, saiu em 2017

    São Paulo, SP


    Prós: Remuneração compatível com o mercado, benefícios muito bons, investimento em tecnologia de ponta, empresa com grandes objetivos e ambição de crescimento.

    Contras: Gestores pessimos, sem proposta de evolução de carreira, carteirada, imposição de ideias, não visam o crescimento do colaborador e sem critérios para avaliações.

    Conselhos para presidência: Mudança nas gestão de pessoas, RH e tornar a empresa menos amadora.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há mais de 2 anos

    Péssimo não vá!

    Analista de Sistemas SêniorEx-funcionário, saiu em 2015

    São Paulo, SP


    Prós: Na área de ti, algumas pessoas interessadas e bons líderes interessados em.produzir.

    Contras: Maioria das pessoas em si desmotivados rabujentas ,lentas, acomodadas que atrapalham os demais, atrasando a evolução do ambiente e mal preparadas para exercerem a profissão acomodadas.

    Conselhos para presidência: Avaliação e demissão de funcionários que atrapalham o caminho dos demais.

    Recomenda a empresa: Não