Love Mondays


Vaga de ANALISTA DE OUVIDORIA PL
BrasilPrev Seguros em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

ANALISTA DE OUVIDORIA PL

Atividades:
Analisar e identificar pontos de criticidade no tratamento das manifestações procedentes e não procedentes decorrentes de oportunidades estruturais dos produtos e processos da empresa;
Estruturar recomendações de melhoria a fim de se evitar reincidências;
Mediar e conciliar conflitos a partir de manifestações de média e alta complexidade, recebidas na Ouvidoria Externa , SUSEP e PROCON, realizando a à analise e intermediação direta com o cliente, órgão regulador, gerentes de agência, gestores e áreas técnicas intervenientes;
Executar os controles de suporte a Gestão e a mitigação dos riscos;
Propor e conduzir ações e projetos de aprimoramento das atividades e processos da área, a partir da revisão dos procedimentos, rotinas e evoluções dos sistemas corporativos;
Desenvolver ações inovadoras e de sustentabilidade junto aos nossos clientes e gerentes de agência, sendo responsável por implantar e acompanhar a evolução;
Disseminar a cultura do dialogo, conduzindo e apoiando as partes relacionadas na busca de contextos comuns e do desenvolvimento de soluções que gerem valor a todos os steakholders da Brasilprev;
Atuar com imparcialidade, confidencialidade e em ambiente neutro, prezando pelos direitos e deveres das partes na relação contratual;
Contribuir e zelar pelos princípios e processos da Ouvidoria, atuando de forma alinhada ao sistema de gestão da qualidade e seus requisitos, as definições regulamentares e estratégicas da Brasilprev.
Formação:
Ensino superior completo;
Desejável Inglês intermediário;
Conhecimentos Específicos / Habilidades;
Fundamental conhecimentos avançados em Produtos de previdência e fundos de investimento Brasilprev;
Conhecimentos em legislação de previdência (resoluções, circulares, leis, etc);
Operação / administração de planos de Previdência;
Atendimento e Relacionamento com o Cliente;
Habilidade de relacionamento com clientes críticos;
Vivência em projetos e ações de melhoria contínua.
Entendimento do Negócio:
Domínio dos produtos de previdência e das inter-relações dos produtos X processos da Brasilprev;
Conhecimento das regras regulamentares, contratuais e legais do mercado de previdência, produtos e processos da empresa (rotina) e atividades da Ouvidoria;
Visão estratégica e capacidade de análise de impactos e riscos operacionais, regulatórios e de imagem institucional;
Plenos conhecimentos de mediação de conflitos.

Leia mais

Avaliações da BrasilPrev Seguros


Satisfação geral dos funcionários

3.28
  • Remuneração e benefícios
    3.94
  • Oportunidade de carreira
    2.53
  • Cultura da empresa
    2.94
  • Qualidade de vida
    3.65

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 21 dias

    Excelente ambiente para crescimento profissional

    Analista Pleno

    São Paulo, SP


    Prós: Clima saudável e equilibrado, com baixa pressão e grande liberdade para desenvolver seu trabalho. Oportunidade de se trabalhar com novas tecnologias e soluções de grande escala, sendo permitido que sejam propostas soluções inovadoras. O escritório é bem localizado.

    Contras: Sistemas operacionais ainda frageis /Falta de uma visão estratégica para a empresa a longo prazo. Alguns departamentos funcionam isolados e não se comunicam bem. internos / Promoções / Programa de bolsas

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 25 dias

    Boa.

    Assistente AEx-funcionário, saiu em 2018

    São Paulo, SP


    Prós: Comunicação entre todos os colaboradores. Previdência e etc. Conhecimento entre as áreas. Espaço Saúde Espaço fitness Espaço mamãe e etc.

    Contras: Empresa sem muita oportunidade de crescimento e carreira. Pois quem está nos cargos de gestao está há muito tempo e não saem. Então mesmo você ficando anos e adquirindo experiência ali, vai ser quase impossível chegar a coordenador, gerente ou diretor.

    Conselhos para presidência: Tirar os mais velhos e colocar os jovens. Para tornar uma empresa inovadora sem a intromissão dos cabeças antigas que barram os projetos inovadores.

    Recomenda a empresa: Sim