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Vaga de ANALISTA DE OUVIDORIA PL
BrasilPrev Seguros em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

ANALISTA DE OUVIDORIA PL

Atividades:
Analisar e identificar pontos de criticidade no tratamento das manifestações procedentes e não procedentes decorrentes de oportunidades estruturais dos produtos e processos da empresa;
Estruturar recomendações de melhoria a fim de se evitar reincidências;
Mediar e conciliar conflitos a partir de manifestações de média e alta complexidade, recebidas na Ouvidoria Externa , SUSEP e PROCON, realizando a à analise e intermediação direta com o cliente, órgão regulador, gerentes de agência, gestores e áreas técnicas intervenientes;
Executar os controles de suporte a Gestão e a mitigação dos riscos;
Propor e conduzir ações e projetos de aprimoramento das atividades e processos da área, a partir da revisão dos procedimentos, rotinas e evoluções dos sistemas corporativos;
Desenvolver ações inovadoras e de sustentabilidade junto aos nossos clientes e gerentes de agência, sendo responsável por implantar e acompanhar a evolução;
Disseminar a cultura do dialogo, conduzindo e apoiando as partes relacionadas na busca de contextos comuns e do desenvolvimento de soluções que gerem valor a todos os steakholders da Brasilprev;
Atuar com imparcialidade, confidencialidade e em ambiente neutro, prezando pelos direitos e deveres das partes na relação contratual;
Contribuir e zelar pelos princípios e processos da Ouvidoria, atuando de forma alinhada ao sistema de gestão da qualidade e seus requisitos, as definições regulamentares e estratégicas da Brasilprev.
Formação:
Ensino superior completo;
Desejável Inglês intermediário;
Conhecimentos Específicos / Habilidades;
Fundamental conhecimentos avançados em Produtos de previdência e fundos de investimento Brasilprev;
Conhecimentos em legislação de previdência (resoluções, circulares, leis, etc);
Operação / administração de planos de Previdência;
Atendimento e Relacionamento com o Cliente;
Habilidade de relacionamento com clientes críticos;
Vivência em projetos e ações de melhoria contínua.
Entendimento do Negócio:
Domínio dos produtos de previdência e das inter-relações dos produtos X processos da Brasilprev;
Conhecimento das regras regulamentares, contratuais e legais do mercado de previdência, produtos e processos da empresa (rotina) e atividades da Ouvidoria;
Visão estratégica e capacidade de análise de impactos e riscos operacionais, regulatórios e de imagem institucional;
Plenos conhecimentos de mediação de conflitos.

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Avaliações da BrasilPrev Seguros


Satisfação geral dos funcionários

3.29
  • Remuneração e benefícios
    4.00
  • Oportunidade de carreira
    2.71
  • Cultura da empresa
    2.75
  • Qualidade de vida
    3.54

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 15 dias

    Vale a pena!

    AnalistaEx-funcionário, saiu em 2015

    São Paulo, SP


    Prós: Cultura, inovação, possibilidade de crescimento, benefícios alem dos tradicionais do mercado. Empresa gostosa de se trabalhar mas devido ao clima e aos colegas.

    Contras: Morosidade em alguns processos e tomadas de decisões. Mas acredito que seja para um controle mais efetivo sobre o que se passa na companhia.

    Conselhos para presidência: Mantenha!

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 22 dias

    Empresa sólida que precisa se reinventar.

    Funcionário

    São Paulo, SP


    Prós: Benefícios, empresa de grande porte, sustentada por dois grandes acionistas (BB e Principal), clima bom para trabalhar, disponibiliza cursos para capacitação dos funcionários.

    Contras: Não há plano de carreira e muitas vezes o crescimento se baseia mais no relacionamento com os gestores do que por competências. Gestores ultrapassados e acabam tomando oportunidade de pessoas novas e com energia para mudar processos burocráticos.

    Recomenda a empresa: Sim