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Vaga de ANALISTA DE OUVIDORIA PL
BrasilPrev Seguros em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

ANALISTA DE OUVIDORIA PL

Atividades:
Analisar e identificar pontos de criticidade no tratamento das manifestações procedentes e não procedentes decorrentes de oportunidades estruturais dos produtos e processos da empresa;
Estruturar recomendações de melhoria a fim de se evitar reincidências;
Mediar e conciliar conflitos a partir de manifestações de média e alta complexidade, recebidas na Ouvidoria Externa , SUSEP e PROCON, realizando a à analise e intermediação direta com o cliente, órgão regulador, gerentes de agência, gestores e áreas técnicas intervenientes;
Executar os controles de suporte a Gestão e a mitigação dos riscos;
Propor e conduzir ações e projetos de aprimoramento das atividades e processos da área, a partir da revisão dos procedimentos, rotinas e evoluções dos sistemas corporativos;
Desenvolver ações inovadoras e de sustentabilidade junto aos nossos clientes e gerentes de agência, sendo responsável por implantar e acompanhar a evolução;
Disseminar a cultura do dialogo, conduzindo e apoiando as partes relacionadas na busca de contextos comuns e do desenvolvimento de soluções que gerem valor a todos os steakholders da Brasilprev;
Atuar com imparcialidade, confidencialidade e em ambiente neutro, prezando pelos direitos e deveres das partes na relação contratual;
Contribuir e zelar pelos princípios e processos da Ouvidoria, atuando de forma alinhada ao sistema de gestão da qualidade e seus requisitos, as definições regulamentares e estratégicas da Brasilprev.
Formação:
Ensino superior completo;
Desejável Inglês intermediário;
Conhecimentos Específicos / Habilidades;
Fundamental conhecimentos avançados em Produtos de previdência e fundos de investimento Brasilprev;
Conhecimentos em legislação de previdência (resoluções, circulares, leis, etc);
Operação / administração de planos de Previdência;
Atendimento e Relacionamento com o Cliente;
Habilidade de relacionamento com clientes críticos;
Vivência em projetos e ações de melhoria contínua.
Entendimento do Negócio:
Domínio dos produtos de previdência e das inter-relações dos produtos X processos da Brasilprev;
Conhecimento das regras regulamentares, contratuais e legais do mercado de previdência, produtos e processos da empresa (rotina) e atividades da Ouvidoria;
Visão estratégica e capacidade de análise de impactos e riscos operacionais, regulatórios e de imagem institucional;
Plenos conhecimentos de mediação de conflitos.

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Avaliações da BrasilPrev Seguros


Satisfação geral dos funcionários

3.30
  • Remuneração e benefícios
    3.74
  • Oportunidade de carreira
    2.58
  • Cultura da empresa
    2.95
  • Qualidade de vida
    3.37

Recomendam a empresa a um amigo




  • Há 25 dias

    Bons benefícios porém burocrática

    Funcionário


    Prós: Os benefícios da empresa são muito bons, vale alimentação além do vale refeição, bolsa de estudos de 80% no valor do curso, plr, academia no local além de ser uma empresa estável

    Contras: Muito burocrática, com hierarquia muito engessada, precisa se modernizar para ser mais competitiva com o mercado além de ter gestores mais preparados para lidar com pessoas

    Conselhos para presidência: Se modernize

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 17 dias

    A empresa engana pela aparência

    Estagiário

    São Paulo, SP


    Prós: A empresa fornece bons benefícios, as pessoas são legais, tem um ótimo refeitório no local, faz diversos eventos diferenciados .

    Contras: Viver só de aparências .

    Recomenda a empresa: Não