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Vaga de Analista de Experiência e Relacionamento
99 em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Analista de Experiência e Relacionamento

Sobre a Vaga:

Aqui na 99 a experiência do usuário é tudo! Nosso time de Experiência e Relacionamento utiliza o relacionamento diário com clientes como meio para entender, analisar e propor mudanças cruciais na forma como o cliente percebe a 99, seja pelo app ou pelo nosso atendimento. A missão do time é servir as pessoas gerando momentos de felicidade, porque acreditamos que cada atendimento possa impulsionar o crescimento da 99, tornando-a a maior empresa de mobilidade urbana da América Latina.

A diversidade vai além das diferenças étnicas, físicas, orientação sexual, sensoriais e de gênero! Nosso objetivo é cultivar um ambiente inclusivo focando no alto desempenho e valorizando a diversidade em nosso ambiente de trabalho. Respeitamos e valorizamos as diferenças.

Venha fazer parte de ambiente diverso onde as suas ideia e opiniões sempre serão ouvidas. A inclusão e diversidade estão em nosso principio de recrutamento

Esta posição está aberta a candidatura de pessoas com deficiência (PCD)

Suas principais responsabilidades serão:

  • Proporcionar a melhor experiência de suporte aos nossos clientes por meio dos nossos canais de atendimento;
  • Relacionamento e interações diárias e constantes com clientes, sejam eles passageiros ou motoristas via telefone e e-mail (ou quaisquer outros meios que a gente venha a usar);
  • Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões das interações com os usuários para melhorar cada vez mais a vida deles, o nosso app e nossos processos;
  • Ser um expert do app da 99para poder ajudar os nossos motoristas e passageiros;
  • Se antecipar a possíveis impactos e nos ajudar no desenvolvimento de soluções de forma proativa;
  • Dominar processos e realizar análise de cadastros e documentos com muita eficiência;
  • Se desenvolver muito para ajudar o time, podendo, eventualmente, assumir papéis de treinamento, processos e performance; claro, dependendo do seu nível de entrega, resultados e alinhamento com nossos valores.

Você vai se dar bem se:

  • É curioso intelectualmente e busca sempre aprender mais;
  • É protagonista e proativo;
  • Gosta de trabalhar em um ambiente orientado a resultados;
  • Ótimas habilidades de comunicação: ser um ótimo ouvinte, que domine a escrita e que também goste e saiba argumentar muito bem;
  • Manja muito de inglês (temos investidores e diretores gringos e alguma reuniões podem ser em inglês);
  • Jogo de cintura para lidar com as mais diversas situações, pessoas e contextos;
  • Empatia de monte e sede por ajudar;
  • Gostar de botar a mão na massa e ficar na linha de frente;
  • Gosta de meritocracia e é comprometido com sua própria carreira. Lembre-se que nós podemos te ajudar, mas quem constrói seu sucesso é você;
  • Sabe trabalhar em Squads multifuncionais, podendo ter contato com outros times, como marketing, tecnologia e produtos;
  • Sonha grande e quer trabalhar em um ambiente global, com um propósito enorme!

Benefícios e vantagens:

  • Ambiente global, informal e descontraído;
  • Oportunidade de aprender muito a cada dia, trabalhando com gente muito boa!;
  • Escritório incrível e bem-localizado – você pode chegar aqui bike, carro, ônibus ou trem: estamos na região do Brooklin/Vila Olímpia;
  • O melhor time de tecnologia de mobilidade urbana do Brasil: colegas brilhantes e motivados, em uma cultura focada em resultados;
  • Seguros médico, odontológico e de vida;
  • Vale refeição;
  • GymPass;
  • Breja e bolo de sexta!
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Avaliações da 99


Satisfação geral dos funcionários

3.61
  • Remuneração e benefícios
    3.88
  • Oportunidade de carreira
    3.09
  • Cultura da empresa
    3.84
  • Qualidade de vida
    3.27

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 10 dias

    Empresa boa.

    Designer

    São Paulo, SP


    Prós: Muitos beneficios e cultura boa. Sem contar que há chances de você crescer profissionalmente dentro da empresa, baste entregar o seu e ser proativo.

    Contras: O horário felixvo te faz trabalhar muito mais do que deveria, mas você é recompensado com os beneficios, cultura, salario e a cultura boa da empresa.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 1 mês

    Grandes oportunidades, cultura envelhecendo

    Advogado SêniorEx-funcionário, saiu em 2017

    São Paulo, SP


    Prós: A empresa está em franco crescimento e gera uma série de oportunidades àqueles que se disponham a enfrentar os desafios. A equipe era fantástica e as risada, muitas.

    Contras: As dores do crescimento vêm de várias formas, e desde a entrada do controle chinês, muitas questões culturais sofreram alterações importantes, inclusive com queda de autonomia e satisfação.

    Recomenda a empresa: Sim