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Vaga de Analista de Customer Experience (Idioma Espanhol)
DogHero em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Analista de Customer Experience (Idioma Espanhol)

Description

DogHero es una plataforma online de hospedaje domiciliar para mascotas. A través de las aplicaciones móviles o de la web, los dueños de mascotas encuentran, entran en contacto y reservan hospedajes con Anfitriones que hospedan perritos en sus casas. Somos una startup con un crecimiento rápido que cuenta con unos líderes que ya construyeron otras startups de éxito, además de ser amantes de los perros y estar construyendo un servicio que amamos usar.

Atención en DogHero (Customer Experience)

El equipo de Customer Experiencie es la línea de frente cuando se trata de comunicación e interacción con clientes y anfitriones. Como miembro de este equipo tú tendrás que crear relaciones con los clientes y tratarlos como amigos de nuestra creciente comunidad. Deberás compartir la filosofía de “siempre más allá” de lo esperado por un cliente, y proporcionarás a los clientes y anfitriones una experiencia increíble que les inspirará a hablar sobre DogHero a sus amigos.

La clave para este puesto es la comunicación efectiva con otras áreas de la empresa sobre lo que está sucediendo con los clientes y anfitriones. Vas a proporcionar comentarios y análisis sobre lo que Anfitriones y Clientes están queriendo, así como lo que les gusta o no. Además de esto, deberás mantener la consistencia del equipo y garantizar todos los KPIs. Por último, garantizarás una comunidad positiva y una cultura que eleva los valores de la empresa.

Responsabilidades:

  • Atender las dudas de los usuarios de DogHero por teléfono, e-mail y chat.
  • Auxiliar a los usuarios (Cliente y Anfitrión), Garantía Veterinaria, en la adaptación del huésped, etc…
  • Auxiliar a los Anfitriones y Clientes con las dudas en relación con los pagos.
  • Ayudar a los clientes en los procesos de devoluciones o cancelamientos.
  • Garantizar una atención de excelencia, siendo siempre atento y empático.

Requirements

  • Haber finalizado estudios universitarios recientemente (máximo hace 4 años) o cursando actualmente.
  • Ser una persona extrovertida y tener facilidad para crear empatía con personas que no conoces.
  • ¡Ser un excelente redactor y comunicador!
  • Encontrarse cómodo con las tecnologías web, sistemas de CRM, softwares de atención al cliente como ZenDesk o Zopim.
  • Tener disponibilidad de horarios.
  • Indispensable: Ser amante de los perros y otros animales
  • Lugar de trabajo: Vila Mariana, São Paulo
  • Dominio fluido del español (Hablado y Escrito), preferiblemente nativo o haber vivido en países hispanohablantes.

Benefits

  • Contrato CLT
  • Vale Transporte
  • Seguro de salud
  • Trabajo en ambiente informal y de alta performance
  • Chef en la cocina
  • Oficina dog (educado) friendly... au au!
  • Vale Gimnasio
Leia mais

Avaliações da DogHero


Satisfação geral dos funcionários

4.60
  • Remuneração e benefícios
    3.80
  • Oportunidade de carreira
    3.40
  • Cultura da empresa
    4.40
  • Qualidade de vida
    4.20

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há 21 dias

    DogHero, um ótimo lugar para se trabalhar

    Analista de Desenvolvimento

    São Paulo, SP


    Prós: Não tem imposição de tarefas. Normalmente o time inteiro escolhe o que faria mais sentido para fazer. Existe comprometimento e não cobrança injusta. Temos snacks para poder comer!! a equipe é muito unida e se ajuda em tudo que precisar. Qualidade de trabalho muito boa. Tem reuniões feito pelos donos para passar todas informações, ou seja a transparência é muito boa. Tem refeitório com comidas caseira. Pode trazer o seu cachorrinho.

    Contras: O plano de carreira ainda não está definido de maneira institucional, mas já estão trabalhando nisso. Ainda existe muito código legado que trazem problemas mas também já tem um plano de ação

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 21 dias

    A melhor empresa que eu já trabalhei

    Analista de Comunidade

    São Paulo, SP


    Prós: - Oportunidade de crescimento - Aprendizado contínuo - Clima e cultura excelente - Profissionais de alta performance - Valorização dos profissionais A DogHero é um ambiente 100% favorável para o crescimento profissional e pessoal, oferecendo ótimas oportunidades de aprendizagem. Além disso, tem uma cultura muito forte e que valoriza coisas essenciais, como o respeito e a integridade.

    Contras: Só tenho elogios e muito orgulho de trabalhar numa empresa de alto nível, que valoriza seus colaboradores e que impacta positivamente na vida de milhares de pessoas na América Latina.

    Conselhos para presidência: Continuem sendo próximos dos funcionários e dedicando tempo e esforços na cultura da empresa.

    Recomenda a empresa: Sim