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Vaga de Analista de Customer Experience (Idioma Espanhol)
Dog Hero em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Analista de Customer Experience (Idioma Espanhol)

Description

DogHero es una plataforma online de hospedaje domiciliar para mascotas. A través de las aplicaciones móviles o de la web, los dueños de mascotas encuentran, entran en contacto y reservan hospedajes con Anfitriones que hospedan perritos en sus casas. Somos una startup con un crecimiento rápido que cuenta con unos líderes que ya construyeron otras startups de éxito, además de ser amantes de los perros y estar construyendo un servicio que amamos usar.

Atención en DogHero (Customer Experience)

El equipo de Customer Experiencie es la línea de frente cuando se trata de comunicación e interacción con clientes y anfitriones. Como miembro de este equipo tú tendrás que crear relaciones con los clientes y tratarlos como amigos de nuestra creciente comunidad. Deberás compartir la filosofía de “siempre más allá” de lo esperado por un cliente, y proporcionarás a los clientes y anfitriones una experiencia increíble que les inspirará a hablar sobre DogHero a sus amigos.

La clave para este puesto es la comunicación efectiva con otras áreas de la empresa sobre lo que está sucediendo con los clientes y anfitriones. Vas a proporcionar comentarios y análisis sobre lo que Anfitriones y Clientes están queriendo, así como lo que les gusta o no. Además de esto, deberás mantener la consistencia del equipo y garantizar todos los KPIs. Por último, garantizarás una comunidad positiva y una cultura que eleva los valores de la empresa.

Responsabilidades:

  • Atender las dudas de los usuarios de DogHero por teléfono, e-mail y chat.
  • Auxiliar a los usuarios (Cliente y Anfitrión), Garantía Veterinaria, en la adaptación del huésped, etc…
  • Auxiliar a los Anfitriones y Clientes con las dudas en relación con los pagos.
  • Ayudar a los clientes en los procesos de devoluciones o cancelamientos.
  • Garantizar una atención de excelencia, siendo siempre atento y empático.

Requirements

  • Haber finalizado estudios universitarios recientemente (máximo hace 4 años) o cursando actualmente.
  • Ser una persona extrovertida y tener facilidad para crear empatía con personas que no conoces.
  • ¡Ser un excelente redactor y comunicador!
  • Encontrarse cómodo con las tecnologías web, sistemas de CRM, softwares de atención al cliente como ZenDesk o Zopim.
  • Tener disponibilidad de horarios.
  • Indispensable: Ser amante de los perros y otros animales
  • Lugar de trabajo: Vila Mariana, São Paulo
  • Dominio fluido del español (Hablado y Escrito), preferiblemente nativo o haber vivido en países hispanohablantes.

Benefits

  • Contrato CLT
  • Vale Transporte
  • Seguro de salud
  • Trabajo en ambiente informal y de alta performance
  • Chef en la cocina
  • Oficina dog (educado) friendly... au au!
  • Vale Gimnasio
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Avaliações da Dog Hero


Satisfação geral dos funcionários

3.00
  • Remuneração e benefícios
    2.00
  • Oportunidade de carreira
    2.00
  • Cultura da empresa
    3.00
  • Qualidade de vida
    3.00

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  • Há 9 meses

    Uma empresa muito promissora porém com muitas melhorias a serem feitas

    MarketingEx-funcionário, saiu em 2015

    São Paulo, SP


    Prós: A localização e o escritório fica próximo a um metrô, ponto de ônibus, possui mercados, papelarias, faculdades, bons restaurantes e é um lugar jovem com vários tipos de pessoas.

    Contras: Poucas instruções ao funcionário para novas atividades nunca realizadas antes, então quando acontecia algum erro a cobrança era absurda mesmo tendo noção de que o funcionário nunca havia feito ou tinha pouca experiência em alguma tarefa. Falta de empatia e em alguns momentos o funcionário era tratado com hostilidade e sarcasmo.

    Recomenda a empresa: Não