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Vaga de Analista de Customer Experience
Alelo em Barueri - SP

Descrição da Vaga

Analista de Customer Experience

PRÉ-REQUISITOS
* Formação Superior Completa em Designer, Publicidade e/ou Administração;
* Experiência anterior na área de Customer Experience, realizando mapeamento e desenho de novos cenários, oportunidades de melhoria, desenho de soluções para jornada do cliente e mapeamento de projetos/processos;
* Conhecimentos em metodologia Design Thinking, esboço e montagem de protótipos (papel e HTML);
* Inglês intermediário / avançado.
RESPONSABILIDADES:
* Mapeamento da jornada de clientes Alelo, durante todo seu ciclo de vida;
* Análise dos pontos críticos dos processos e identificação de eventuais causas de falhas;
* Levantamento de oportunidades de melhorias e possíveis alternativas;
* Criação e testes de protótipos de serviços e sistemas.
LOCAL DE TRABALHO: Alphaville/SP

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Avaliações da Alelo


Satisfação geral dos funcionários

4.30
  • Remuneração e benefícios
    4.23
  • Oportunidade de carreira
    3.80
  • Cultura da empresa
    4.44
  • Qualidade de vida
    4.07

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  • Há aproximadamente 1 mês

    Funcionário


    Prós: Clima, benefícios e pessoas. Hoje o grande diferencial está no vale refeição e principalmente no plano de saúde que é excelente. Ela tem um processo de meritocracia muito bacana, mas atende apenas pessoas com salarios medianos e que têm margem para correção. Peca em reconhecer e reter talentos valorizados pelo mercado.

    Contras: Falta processos, planejamento e investimento no desenvolvimento das pessoas.Tudo é para ontem atropelando processos e as vezes até a qualidade de vida das pessoas.

    Conselhos para presidência: Os diretores e diretos do presidente atual (Ano de 2018) possuem medo de questionar e contrariar suas ordens ou ideias mesmo que façam sentido e que possam ser justificadas. As ordens descem para as pessoas que executam e fazem as coisas acontecer apenas com uma única justificativa que é "façam por que ele quer" mesmo que não façam sentido e que achamos perda de tempo e dinheiro. Pegue opiniões deles antes de expressar seu ponto de vista para colher informações que agregam mais valor as suas decisões.

  • Há 2 meses

    Clima bom, salário nem tanto

    Analista SêniorEx-funcionário, saiu em 2017

    Barueri, SP


    Prós: Há preocupação da alta liderança em reconhecer e premiar os funcionários que se destacam e em divulgar as boas iniciativas. Assim, há um bom clima para o trabalho em equipe, que é incentivado. O clima mais informal e o ambiente moderno são outros fatores que contribuem para o bom ambiente de trabalho.

    Contras: Os salários da Alelo estao abaixo da média de mercado. A média liderança (coordenadores e gerentes) nem sempre está preparada para fazer a gestão de pessoas, mas há iniciativas da empresa para melhorar este aspecto. Dependendo da área, a carga de trabalho é imensa, pois as equipes são pequenas e muitas vezes há acúmulo de funções.

    Conselhos para presidência: Investimento em treinamento da liderança

    Recomenda a empresa: Sim