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Vaga de Analista Comercial III
Oi Telecomunicações em Fortaleza - CE

Descrição da Vaga

Analista Comercial III

Inscrições para vaga até:
* 06/12/2017
Diretoria N1 /N2:
* Dir. Varejo
Formação Acadêmica:
* Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia ou Estatística.
Missão do cargo:
* Garantir a gestão com eficácia da reversão de clientes inadimplentes através das operações de ativo/receptivo de fixo e velox na R1.
Atividades Desempenhadas:
* Garantir a qualidade e aderência à estratégia definidas pela empresa;
* Monitorar e garantir os indicadores de retenção involuntária para as operações (CPC, reversão/CPC, giro de mailling, etc.);
* Mapear oportunidades, propor e executar ações para o processo de melhoria contínua das operações de retenção involuntária;
* Mapeamento de oportunidades de ofertas x concorrência;
* Gestão da execução de ações com foco nos resultados;
* Controle operacional;
* Garantir a redução do churn invol e a realização do orçamento proposto de base de clientes;
* Acompanhar os indicadores de desempenho das operações, garantindo a aderência.
Objetivos Estratégicos da Área:
* Redução do churn involuntário com qualidade e menor perda de receita.
Conhecimentos:
* Experiência com Call Center (operação, planejamento e processos);
* Experiência com operações de ativo e receptivo (desejável);
* Conhecimento COPC (desejável);
* Gerenciamento de Projetos (desejável);
* Experiência com avaliação de processos;
* Green Belt;
* Estatística básica;
* Inglês (desejável);
* Excell;
* Power point;
* Word;
* Sac.
Lotação:
* Fortaleza
* CE
Oferecemos remuneração compatível com o mercado, política de benefícios atrativa e oportunidades de crescimento.
Todos os colaboradores da Oi devem estar de acordo com as diretrizes presentes no Código de Ética e Política de Sustentabilidade da Oi.
Para visualizar o Código de Ética da Oi acesse: www.oi.com.br/codigodeetica
Para visualizar a Política de Sustentabilidade da Oi acesse: www.oi.com.br/sustentabilidade

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