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Vaga de Agente principal de recepción
Marriott em Serra - ES

Descrição da Vaga

Agente principal de recepción

Fecha de publicación

20/01/2017

Número de puesto

1700044U

Categoría de empleo

Operaciones de Servicios de Habitaciones y Huéspedes

Marca

Fairfield Inn

Horario

Tiempo completo

Tipo de Posición Non-Gestion

Descripción

Fairfield Inn & Suites by Marriott permiten que los huéspedes viajen con confianza, dándoles exactamente lo que necesitan con un valor excepcional. Como miembro de nuestro equipo prestará un servicio excelente para que la estancia de nuestros huéspedes resulte fácil, cómoda y productiva. Find Your World™ en Fairfield Inn & Suites by Marriott.

Calificaciones

Descripción del Trabajo

Asistir al personal para acelerar los pagos problemáticos (p. ej. problemas al procesar las tarjetas de crédito). Hacer un seguimiento con el huésped para comprobar que quede satisfecho con la solución de sus problemas. Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservaciones, la asignación de las habitaciones y la entrega y activación de las llaves de las habitaciones. Procesar todos los tipos de pagos realizados tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, con cheques o tarjeta de débito o crédito. Anticiparse a las situaciones en las que se agota la disponibilidad de habitaciones y obtener alojamiento alternativo satisfactorio en caso de que el hotel no pueda alojar a los huéspedes con reservaciones. Procesar todas las partidas de los huéspedes, incluidos los cargos cuestionados o que se originan al abandonar la habitación fuera de horario. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, los mensajes, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes. Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un seguimiento para que las habitaciones se encuentren en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes. Preparar informes diarios (cantidad de llegadas y salidas), identificar solicitudes especiales y revisar los informes para comprobar su exactitud. Cobrar los cheques personales y los cheques de viajero de los huéspedes. Revisar el registro de turnos de los empleados y los libros de memos diarios y documentar la información pertinente en los registros. Computar la caja al comenzar y finalizar el turno. Balancear y entregar los recibos según las especificaciones de Contabilidad. Asistir a la gerencia en la capacitación, motivación y entrenamiento de los empleados; y servir como mentor o mentor departamental. Informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras; realizar capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad.

Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada. Anticiparse a las necesidades de servicio de los huéspedes y atenderlas. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.

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Avaliações da Marriott


Satisfação geral dos funcionários

4.75
  • Remuneração e benefícios
    4.00
  • Oportunidade de carreira
    4.50
  • Cultura da empresa
    4.25
  • Qualidade de vida
    4.25

Recomendam a empresa a um amigo




  • Há quase 3 anos

    Best place to work

    Funcionário

    São Paulo, SP


    Prós: respeito, cultura, ambiente, great place to work

    Contras: Salarios na hotelaria Fora isso, eh um lugar excelente para se trabalhar

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há aproximadamente 3 anos

    Empresa que respeita e usa as melhores estratégias para se tornar a top do mundo.

    Instrutor de Fitness

    São Paulo, SP


    Prós: O RH de lá é incrível, eles colaboram e te dão toda assessoria para você trabalhar tranquilamente e de forma segura, sabendo dos seus direitos.
    É uma empresa que visa a satisfação do funcionário, para que o funcionário trabalhe bem e os clientes da empresa voltem sempre devido ao excelente trabalho
    Há planos de carreira, treinamentos, eventos mas o que mais se sobressaí dentro da empresa é o Respeito. Respeito entre os funcionários, entre chefes e clientes.
    Me sinto privilegiado e honrado em trabalhar na Marriott desde a época de Estágio até minha efetivação.

    Contras: A carga horária da hotelaria é intensa. Mas já entramos sabendo que é assim.

    Recomenda a empresa: Sim