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Vaga de Agente de Suporte e Atendimento Trilíngue
Cognizant em São Paulo - SP

Descrição da Vaga

Agente de Suporte e Atendimento Trilíngue

Duties
Cognizant is seeking a dedicated client support analyst to work with a global social media organization.
This position will be challenged with having to balance the day-to day service/support of customers, while also identifying innovative ways to solve problems upstream identify gaps in processes.
Ideal candidates will be comfortable understanding social media campaigns and supporting bugs and invoicing, have an appetite for research and gathering data insights and the ability to use that to evolve client advertising platforms, a high level of comfort working with cross functional partners, and a strong analytical mindset. Successful team members have a passion for business success, strong attention to detail, analytical problem-solving abilities, and keen eyes for operational inefficiencies.
Minimum Qualifications:
* Experience in a service/customer service/social media
* Professional customer service skills: solutions mindset, helping nature, passion for the customer and customer experience
* Demonstrated capability to create world-class customer experiences with each and every interaction
* _Fluent in English and Spanish (Witten & Oral) and native in Regional language requirement detailed in mail (Mandatory) _
* Must have exceptional grammar and typing accuracy skills – experience with business communication
* Client focused and solutions oriented; Good problem solving and analytical skills
* Ability to comprehend and analyze client situations and apply the right solution
* Ability to collaborate and work effectively on a team
* Self-learner interested in both the how and the why
* Ability to educate customers on policy and product questions
* Ability to prioritize effectively according to changing circumstances and manage multiple projects while maintaining strict attention to detail
* Ability to follow processes without being blinkered by them
Preferred Qualifications:
* Experience in online advertising at a major media agency or publisher
* E-mail and chat support experience
* Attendence / Support experience;
* Experience working in and with a global organization
Education:
* BA/BS degree (Graduate) or equivalent experience
Location:
São Paulo
* SP (Itaim)
Salary: R$2.500,00 + Benefits

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Avaliações da Cognizant


Satisfação geral dos funcionários

3.69
  • Remuneração e benefícios
    3.72
  • Oportunidade de carreira
    2.91
  • Cultura da empresa
    3.65
  • Qualidade de vida
    3.43

Recomendam a empresa a um amigo



  • Há quase 2 anos

    Mudança de cultura para pior.

    AnalistaEx-funcionário, saiu em 2016

    São Paulo, SP


    Prós: Aprendi muito na área em que atuei, tinha uma equipe que se ajuda e não fugia do trabalho, ótimos benefícios, Home office e horário flexível.

    Contras: Além do salário baixo e não reconhecimentos do funcionário. Após a mudança de direção da área, houve uma mudança nos setor; não tinha aprendizado e nem novas funções, todo trabalho era feito e não tínhamos o mínimo reconhecimento (aprecia sempre o nome de outra pessoa); a empresa está mudando a cultura e não está agradando deus melhores funcionários.

    Conselhos para presidência: Prestar atenção nos talentos da empresa.

    Recomenda a empresa: Sim

  • Há 2 meses

    Não recomendo para ninguém

    Revisor de ConteúdoEx-funcionário, saiu em 2017

    São Paulo, SP


    Prós: Sinceramente, só a equipe de revisores é algo que conte como ponto positivo. Os benefícios também são relativamente bons.

    Contras: Desrespeito total com o funcionário. Metas altíssimas numa função extremamente desgastante. O trabalho deveria ser mais bem monitorado, pois é de uma carga psicológica alta. Os team leaders não são preparados. Para a vaga, exigem pessoas muito graduadas, que falem idiomas, viajadas, para depois executar um trabalho operacional e frustrante pois não há plano de carreira. São extremamente rígidos com horários.

    Conselhos para presidência: Procurar saber como é de fato a rotina dos revisores, e reconsiderar as metas e a distribuição do trabalho.

    Recomenda a empresa: Não